Amazonでの買い物は日々の暮らしにおける大きな助けですが、時には再配達を上手く申し込めないことがありますよね。
困ったときのために、Amazonの再配達依頼がスムーズに行かない原因とそれを解決する方法について、簡潔にご紹介します。
この記事を参考に、再配達の問題を手際よく解決してみてください。
Amazonにおける再配達の課題と対策
Amazonを利用する人が増える一方で、配達の再依頼も同様に増加している傾向にあります。再配達が多くなる要因として、「第三者の運送事業者を通じた配送サービス」あるいは「配送運送業者に関する問題」が挙げられます。
このような再配達に伴う課題と、それに対する的な対応策について、詳細にわたって解説していきましょう。
サードパーティ物流事業者の影響と問題点
増え続けるサードパーティ物流事業者との連携では、再配達におけるトラブルが目立つようになりました。
アマゾンでは従来、主に大手の配送サービスを活用していましたが、多様なサードパーティ物流事業者による配送が増加傾向にあります。
※「サードパーティ物流事業者」とは、アマゾンが契約している多種多様な配送業者の総称です。
これらの事業者を介した配送トラブルとして、以下のような例が挙げられます。
- 不在時でも事前の連絡なしに荷物を持ち帰るケース
- 言語障壁により配送ドライバーとの意思疎通が難しい場合
- 宅配時にユーザーが在宅していても告知せず、不在通知のみをポスト投函する事態
- 配送ドライバーや顧客サービスセンターと連絡が取れない状況
これらの問題が発生すると、商品追跡や荷物の再配達を行うのが難しくなり、配達されたか否かの確認も困難になります。
サードパーティ物流業者を利用する際には、アマゾンの配送状況をこまめに確認することが、非常に重要です。
配送業者の対応における問題点
配送業者が遭遇する問題には、気象条件の変化や引越しシーズンなどの集中的な荷物の増加による影響があります。それに伴い、様々な問題が発生することがあります。
- 荒天や災害による配送遅延や停止
- 誤配送により再配送が必要になるケース
- 荷物の集中による配送の遅れ
- 道路の混雑状況が配達時間に影響を与える
これらの問題は、特に配送量が増える時期や、気候の悪い時期、年末年始のようなイベント期間中にしばしば発生します。
私も個人的に公式サイトで発送が予定通り行われると案内されていたにもかかわらず、荷物が翌日にずれ込んでしまった経験があります。従って、Amazonの配送状況をこまめに確認することが、非常に大切になってきます。
Amazonで再配達を依頼するボタンが表示されない時の原因と解決策
ときどき、Amazonのオーダーマネジメント画面で、再配達を依頼するボタンが見当たらないことがあります。
この状況は通常、「商品が既に届けられた」か、「配送スタッフが再配達の手続きを進めている」時に発生する可能性が高いです。
配達が完了している場合の確認方法
数多くの商品をオーダーしている際には、注文した品がすでにポストや宅配ロッカーに配達されていることに気づかないケースも考えられます。
このような状況であれば、まず手始めにこれらの受け取り場所をチェックしてみることが肝心です。
配送員が再配達を行う可能性
お客様がお留守の際には、不在通知を残した上で、配送ルート終了時にもう一度訪れることもありますし、翌日に再配達をする準備をしていることもあります。
そうした配送員の方々の丁寧な対応によって、荷物が配送センターに戻ってしまっている場合、すぐに再配達の手続きが行えないケースもあるのです。
再配達についてご不明な点がある時や、心配な状況がある時は、Amazonのカスタマーサポートに連絡するのが有効です。
特に、再配達オプションが表示されずに困っている場合や、配送の遅れについて疑念を抱いている時は、すみやかにサポートへの問い合わせをして、現在の配送状況を把握することをお勧めします。
自動応答サービスによる「再配達不可能」のお知らせと対処法
Amazonでは、再配達の要望をする際に、一般的に特定の電話番号（0120-899-068）の利用が見られます。
しかし、この電話番号を使用する自動応答サービスで「再配達を行うことができない」といったフィードバックが多数のユーザーから寄せられています。
自動応答サービスで再配達のリクエストが認められない主な原因として、荷物が「既に届けられた」とされていたり、「配送途中」であるとされている事例が挙げられます。
自動応答システムでは、荷物が不在で受け取り漏れが発生した場合に限って再配達の手続きが可能とされています。
特筆すべきは、「本日配達予定」とされていながら品物が到着しないケースで、再配達の申請をしようとしても断られることがある点です。
荷物が「配達済み」と表示されているのに実際には到着していないという状況は気がかりではありますが、夜遅くまで配送が行われる場合もあるため、少しの時間を置いて待つことが推奨されます。
商品が届かない時の再配達のお問い合わせについて
商品を再配達してもらったにも関わらず手元に届かないという状況が発生した場合は、Amazonのカスタマーサポートに連絡することをお勧めします。
その際の連絡手段として、下記にアクセスしていただきたいです：
お問い合わせの手続きは次のように進みます：
- 配達されなかった商品を選択してください。
- 悩みのタイプとして「配送に関する問題」を指定します。
- コンタクト方法として「電話」を選び、お使いの電話番号を入力します。
- 「今すぐ電話を受けたい」という項目を選択してください。
Amazonから直接お電話がいただけますので、その際には詳しい状況を伝えてサポートを受けることができます。
「ページの読み込み失敗」問題への対策方法
商品の再配達を依頼しようとしたとき、「ページの読み込みに失敗しました」というメッセージが出て先に進めなくなることが時々あります。
そういった状況に陥った際は、配送サービス提供者に直接問い合わせることをおすすめします。配送業者を確認するには、アマゾンの「注文履歴」をチェックすると良いでしょう。
もし配送元がアマゾンそのものだった場合、その公式サイト上のカスタマーサービスに連絡を取る事で解決につながることが多いです。
特にアマゾンが配達を担当している時に、このような事象が起こりがちですので注意が必要です。
未依頼の再配達の影響について
万一再配達をご依頼されなかった場合、お荷物は一定期間保管後、アマゾンの配送センターへと返却されます。
不在票に記載された有効期限は7日と設定されており、この期限が経過すると、荷物が自動的に返却されることになり、注文自体がキャンセル扱いとなる恐れが存在します。
ここで言う7日間とは、配送の試みがなされた初日を含んだ期間のことを指します。この期間を過ぎてしまった場合は、改めて商品を再注文しなければなりません。
したがって、購入した商品の受け取りを正常に完了させるためには、ポストや宅配ボックスを定期的にチェックし、不在通知が投函されていないかを確認することが肝心です。この確認を怠ることなく行うことで、アマゾンでのお買い物におけるトラブルを避けることが可能となります。
