宝塚のチケットにログインできない原因は？友の会の不具合と抽選延長の期限

宝塚のチケットサイト（宝塚歌劇Webチケットサービス）にログインできないのは、公式が「一部の宝塚友の会会員」に起きている事象として把握し、復旧に向けて対応している問題です。

再開後に「ログインに失敗しました」がくり返されて、先に進めない人は少なくありません。

家族など同じ環境のほかの人はログインできるのに自分だけ失敗する場合は、この事象に当てはまっている可能性があります。

抽選の申込期間は延長されているので、期限までに復旧すれば申し込める見込みです。

この記事では、状況別の判断と抽選の期限、問い合わせ先をまとめました。

※2026年10月24日時点の情報です。

最新の情報は公式サイトでご確認ください。

宝塚のチケットサイトにログインできない原因は、公式も把握している不具合

復旧の時期は未発表ですが、公式は申込期間を延ばして対応しているため、復旧を待ってから申し込むのが基本です。

パスワードの変更やブラウザの切り替えをくり返しても、今回の事象は直らないことがあります。

ただし、期限までに必ず復旧すると約束されたわけではありません。

まずは下の表で、自分の状況に近い行を探してください。

休止から再開までの経緯（PHPの脆弱性への対策）

今回のログインの問題は、サービスの休止と再開の直後に起きています。

宝塚歌劇の公式ホームページによると、システムで使っているPHPというプログラムに重大な脆弱性が確認されたため、10月21日（水）22:00頃から、一部のホームページと宝塚歌劇共通IDでログインするサービスを休止しました。

公式は、現時点でこの件による不正アクセスや情報漏洩は確認されていないと説明しています。

PHPの脆弱性は、宝塚歌劇だけの問題ではありません。

GIGAZINEは10月21日に、PHPに深刻な脆弱性が2件見つかり、深刻度はいずれも9.2（CVSS 4.0）と評価されたと伝えています。

同じ時期に、pixivやニコニコ、BASEなど多くのサービスが緊急のメンテナンスに入りました。

その後、公式は10月24日（土）11時現在の案内で、次のサービスを再開したと発表しています。

• 宝塚歌劇Webチケットサービス
• キャトルレーヴオンライン
• 宝塚歌劇共通ID＋（プラス）
• TAKARAZUKA SQUARE【タカスク】・ebooksタカラヅカ
• 公式アプリ「宝塚歌劇Pocket」（キャトルレーヴ店舗でのタカラット加算を含む）

一方で、公式ホームページのお問い合わせフォームは休止中です。

問い合わせ窓口が閉じていると感じるのは、このフォームが使えないためと考えられます。

「一部の友の会会員」がログインできない事象と今後の見込み

公式は、10月24日（土）14時30分現在の追記で、一部の宝塚友の会会員がWebチケットサービスにログインできない事象が起きていることが分かったと発表しました。

復旧に向けて対応を進めているとしていますが、復旧の時期と、どの会員が対象になるかの条件は書かれていません。

知恵袋では、自分の名義ではログインできるのに家族の名義ではできない、キャッシュやCookieを消しても変わらない、という声も寄せられています。

個人の声なので原因の裏付けにはなりませんが、端末ではなくアカウントごとに起きているように見えます。

なお、「ログインに失敗しました。恐れ入りますがこちらからやり直してください。」という表示の意味について、公式の説明は見つかりませんでした。

表示の文言だけで原因を決めつけず、公式のお知らせで復旧の案内を待つのが安全です。

友の会の抽選申込は延長、申込済みなら再申込は不要

友の会の花組『エリザベート』第3抽選と雪組『Monte-Cristo』第1抽選は、申込期限が10月27日（火）23:00まで延びています。

公式は、ログインできない事象を踏まえて、延長の対象公演を追加しました。

ここでは、公演ごとの期限と、すでに申し込んでいた場合の扱いを整理します。

延長された抽選の申込期間と結果照会の日

10月24日時点の公式の案内は、次のとおりです。

友の会の抽選申込は、10月23日（金）10時から再開されました。

公式は、友の会の申込期限がさらに延長される可能性があり、決まり次第あらためて案内するとしています。

雪組公演の結果照会日も、変わる可能性があります。

月組の共通ID＋の抽選は、期限が10月24日（土）23:00と近くなっています。

共通ID＋会員で申し込む予定がある場合は、期限の時刻を先に確かめておきましょう。

Webチケットサービスでの申込済みの確認と、電話で申し込めるか

休止の前や再開後に、すでに抽選に申し込んでいた場合は、あらためて申し込む必要はありません。

公式は、念のためWebチケットサービスのマイページで申込状況を確かめるよう案内しています。

今ログインできなければ、復旧してから確かめれば十分です。

ログインできないなら電話で申し込めないか、と考える人もいるでしょう。

公式のよくあるご質問によると、チケット先行販売の電話申込みは2025年3月で終了しています。

今はWebチケットサービスからパソコンかスマートフォンで申し込む方法だけなので、ログインの復旧が申込への近道になります。

「ログインに失敗しました」が続くときに自分で確かめること

自分で確かめるのは、IDとパスワード、ロック、ブラウザの設定の3つまでにとどめ、何度もログインをくり返さないことが大切です。

公式側の事象とは別に、入力や設定が原因でログインできないこともあります。

ここでは、公式ヘルプに書かれている確認の手順を紹介します。

IDとパスワード、ロックの確認

公式のよくあるご質問では、ログインできないときは、まずログイン画面で入力したID（メールアドレス）とパスワードが正しいかを確かめるよう案内しています。

宝塚歌劇共通IDのログインIDは、登録したメールアドレスです。

パスワードが分からないときは、ログインページの「パスワードをお忘れの方はこちら」から再設定できます。

再設定のメールは「@hhcross.hankyu-hanshin.jp」から届くので、迷惑メールの設定でこのドメインを受け取れるようにしておきます。

規定回数を超えてパスワードを間違えると、ロックがかかります。

ロックは、同じ「パスワードをお忘れの方はこちら」から再設定すると解除されます。

何回でロックされるのか、解除までにどれくらいかかるのかは、公式のページに書かれていません。

登録したメールアドレスが分からないときは、登録したときに届いたメールを探し、見つからなければ問い合わせるよう案内されています。

公式側の事象が原因の場合、ログインを何度も試したり、パスワードの変更をくり返したりすると、ロックがかかって問題が増えるおそれがあります。

すでにパスワードを変えても直らなかった場合は、それ以上は変えずに公式の案内を待ちましょう。

ブラウザ・Cookie・宝塚歌劇Pocketアプリの確認

宝塚歌劇共通IDの推奨環境は、次のとおりです。

• Windows 10：Microsoft Edge・Google Chromeの最新版
• Mac：Safariの最新版
• Android 10.0以上：標準ブラウザ・Google Chromeの最新版
• iOS 13.0以上：Mobile Safariの最新版

サイトはCookieを使っていて、Cookieを拒否すると一部の機能が使えなくなります。

JavaScriptをオフにしていると、正しく表示されなかったり操作できなかったりする場合もあるので注意が必要です。

ブラウザの「戻る」「進む」での画面の移動や、複数のブラウザやタブを同時に使う操作も、正しく動かないことがあると案内されています。

公式アプリ「宝塚歌劇Pocket」の「チケット」から進んで「ログアウトしてください」と表示される場合は、ホーム画面左上の人型マークから「アカウント」を開き、「ログアウト」してからログインし直します。

公式ホームページから使っている場合は、画面右上の「ログアウト」から操作します。

同じブラウザでほかの人がログインできている場合、ブラウザの設定が原因である可能性は低いと考えられます。

宝塚友の会に入会したばかりの場合は、事前に「STACIA番号登録」などの利用登録が必要なので、こちらも確かめてください。

宝塚友の会への問い合わせ先と、観劇日が近いときの入場方法

お問い合わせフォームが休止中でも、宝塚友の会の電話窓口（0570-00-8739）には問い合わせできます。

公式のよくあるご質問によると、受付時間は10:00～17:00で、月曜日は定休日です。

急ぎの場合は電話で問い合わせるよう案内されています。

10月27日（火）23:00の申込期限の前に電話で相談したいなら、月曜日を避けて、週末か火曜日の受付時間内にかけることになります。

休止と再開の直後は、問い合わせが多く、電話がつながりにくいこともあるでしょう。

会員番号、ログインに使うメールアドレス、表示されたメッセージ、申し込みたい公演名を手元にまとめておくと、話が早く進みます。

Webチケットサービスについての問い合わせは、ふだんはお問い合わせフォームが窓口で、電話番号は案内されていません。

フォームが再開されたら、そちらからも問い合わせできます。

すでにチケットを買っていて観劇日が近い場合も、入場の方法は変わりません。

公式のよくあるご質問によると、宝塚友の会の先行販売で買ったチケットはQRコードが表示されず、会員証カードで入場します。

「入場認証または当日発券」で受け取るチケットのQRコードは、購入時のメールにある「予約確認はこちら」から確かめられ、公演日当日の0:00から表示されます。

前日までは表示されない仕組みなので、前日の夜に見られなくても問題ではありません。

まとめ：宝塚のチケットにログインできないときは復旧と延長の案内を確かめる

宝塚歌劇Webチケットサービスにログインできないのは「一部の友の会会員」に起きている事象である可能性があり、公式は復旧に向けて対応しています。

ほかの人はログインできるのに自分だけ失敗する場合は、ログインやパスワードの変更をくり返さず、公式のお知らせを確かめましょう。

• 友の会の花組・雪組の抽選は10月27日（火）23:00まで延長、さらに延長の可能性あり
• 申込済みなら申し込み直す必要はなく、復旧後にマイページで確かめる
• 電話での抽選申込みは2025年3月で終了している
• 急ぐ場合は宝塚友の会（0570-00-8739、10:00～17:00、月曜定休）に相談する