Amazonで注文した商品が約束の日に手元に届かない時、まず確認すべきはAmazonのウェブサイトで配送状況をチェックすることです。配送状況には、以下のようなステータスが表示されることがあります。それぞれの状況を確認してみましょう。
・配達済み
- 家族が代わりに受け取っている可能性があります
- 置き配サービスを利用している場合
- 配送先住所の入力ミスがあるかもしれません
- 置き配された商品が盗まれた可能性
・発送完了
このステータスの場合、商品は配送途中のどこかにあると考えられます。
・未発送
配送予定日にも関わらず未発送である場合は、問題が発生している可能性が高いです。この場合、直ちにAmazonに連絡することが重要です。
商品が届かない場合、配送の遅延や発送の見落とし等の問題が起こっている可能性が考えられます。このような時は、配送会社や販売者と連絡を取る必要があります。配送会社を確認する手順は以下の通りです。
- Amazonアプリを開く。
- マイページに進む。
- 「注文履歴」を選ぶ。
- 対象の注文を選択し、詳細を確認する。
- 配送会社とトラッキングIDをチェックする。
この情報を元に、配送会社のウェブサイトで荷物の追跡が可能です。また、配送会社に直接問い合わせることも効果的です。
Amazon自身が配送を担っている場合、配送担当者に直接連絡するのは難しいですが、Amazonのカスタマーサポートに問い合わせることが推奨されます。連絡手段には、メール、チャット、電話などがあります。具体的な操作は次の通りです。
- Amazonアプリを開く。
- メニューアイコンをタップする。
- 「カスタマーサービス」を選ぶ。
- 問い合わせたい内容を選択する。
- 商品と問題点を選択して進む。
- 必要に応じてカスタマーサポートと連絡を取る。
Amazonのカスタマーサポートは、迅速で丁寧な対応が期待できるので、安心してください。言語の壁があっても、通常は問題なく問い合わせができます。
このガイドでは、以下の点について説明しました。
- 本日配達予定のAmazon商品が届かない場合の対処法
- 未着の原因とその対応策
- Amazonにおける遅延への対処法や販売者とのトラブル解決法
Amazonで注文した商品が予定通りに届かなかった際の対処法を知りたい方は、この情報をぜひ参考にしてください。
今日届くはずのAmazonの荷物が来ない時の対処法！
Amazonで注文した商品が予定どおり今日中に届かない場合、どうすればいいかご紹介します。
Amazonの荷物が予定通りに届かない時の対応手順
まずは、Amazonのウェブサイトを開き、配送状況を確認しましょう。
※Amazonの公式サイトにアクセスし、自分のアカウントから注文した商品の配送状態を確認できます。
配送状況には、以下のいずれかが表示されます。
- 配送完了
- 発送済み
- まだ発送されていない
次に、それぞれの状況に応じた対応方法をご紹介します。
配送完了と表示されている場合
配送完了と表示されている場合、以下の4つの可能性が考えられます。
- 家族が受け取っている
- 置き配が指定されている
- 配送先の住所入力ミス
- 置き配時の盗難
①②③の場合は、まず状況を確認することが大切です。
住所を間違えた場合は、Amazonのウェブサイトで問い合わせると良いでしょう。地域によっては間違った住所の近所の人に直接連絡することもできます。
都市部で直接連絡が難しい場合、配送業者に電話して住所の間違いを伝え、情報を確認する方法もあります。情報がなければ、次にAmazonに問い合わせることになります。
置き配による盗難が心配な場合は、まず配送業者に連絡して配送が完了したかを確認しましょう。配送時の写真があるかもしれませんので、それも確認してみてください。
その後、Amazonのサイトのチャット機能を使って以下の手順で進めます。
- チャットを開始
- 注文した商品を選択
- 置き配盗難を選択
- 電話サポートを選択
- 電話番号を入力
- Amazonからの電話を待って対応
Amazonでは通常、同じ商品を再配送してくれますが、在庫がない場合は返金してくれます。
ただし、置き配を選んだ場合、盗難のリスクを理解していることが前提です。法的に置き配の盗難に対して補償する義務はありませんが、Amazonは一定の対応をしています。
発送済みの場合
商品が配送途中である可能性が高いです。Amazonのサイトに記載の配送業者の追跡番号をもとに、配送業者に問い合わせるか、そのウェブサイトで荷物の追跡ができます。
本日到着予定だったAmazonの商品がなぜ届かないのか？
配送未完了
本日受け取るはずだった商品がまだ発送されていないことは、大きな問題です。このような状況に遭遇した場合は、すぐにAmazonに連絡することが重要です。
Amazonでのお問い合わせは、商品の種類によって異なる連絡先があります。商品がAmazon直販なのか、他の販売者から購入したものなのか、またはマーケットプレイスの出品者からかによって、連絡先が変わるため、まずこの点を確認しましょう。
適切な連絡先に問い合わせをして、状況を確認してください。
まれにですが、商品が行方不明になることもあります。Amazonの倉庫から配送業者へ移動する過程で、商品が紛失する事故も報告されています。
商品は配送業者の施設に集められ、そこから顧客のもとへと運ばれますが、Amazonの倉庫から出荷されたにも関わらず、配送業者に到着した記録がない場合があります。
このような場合、配送業者は何もできません。なぜなら、彼らが荷物を受け取っていないためです。荷物が配送業者の集積場に到達する途中で、Amazon独自の配送業者が関与しているものの、その間に何らかの問題が発生し、集積場に届かないことがあります。
このような場合はAmazonの責任となり、返金処理が行われることになります。
Amazonから本日届くはずの商品が手元に届かないのは、様々な理由が考えられます。事例ごとに確認してみましょう。
今日到着予定のAmazon商品が届かない理由
今日配送予定だったAmazonの商品が届かない主な理由は以下の通りです。
- 配送業者による配送上のトラブル
- 再配送の申請を忘れていた場合
- 商品が破損してAmazonに返送された
- Amazon専用の配送業者による配送遅延
これらの状況が考えられます。
Amazonは、商品の到着を「予定」としており、予定は変更されることがあるとしています。
多くの場合、予定通りに商品が到着しますが、何らかの問題がなければ配送されないことはありません。
配送トラブルはよくある問題です。たとえば、クロネコヤマトや佐川急便などの配送業者で問題が発生した場合、その配送業者に直接問い合わせるのが最適です。
商品が破損して返送された場合は、Amazonに連絡することが望ましいです。
特に問題となっているのは、Amazon専用の配達業者による配送遅延です。これらは主に地方の配送業者が担当しており、荷物の遅れや紛失が増えています。
デリバリープロバイダというシステムが利用されているものの、以下のような問題がSNSで報告されています。
- 不在票が残されない
- 早朝や深夜にも配達される
- 荷物からタバコの臭いがする
- 荷物が盗まれる
これらの問題が報告されています。
Amazon配送の遅延への対処法と販売者とのトラブル解決策
Amazon配送の遅延に伴う対処法と、販売者とのトラブル解決策をご案内いたします。
配送遅延が発生した際の配送方法変更ガイド
配送が遅れた際に、どのように配送オプションを変更するかを解説します。
「配達日時指定サービス」の利用方法
商品を選んだ後、
- 「配送方法と配送オプションの選択」ページへ移動
- 「配達日時指定サービス」を選択
- 「配達時間の変更」をクリック
- 希望する日時を設定
配送業者による配達日時の設定方法
クロネコヤマトや佐川急便などの主要な配送業者では、公式アプリやウェブサイトを通じて荷物番号を使用して配達日時を変更することができます。
販売者とのトラブル発生時の対処法
- 販売者に直接連絡を取り、問題を解決しようとする
- Amazonカスタマーサポートに相談する
これらの手順で大抵の問題は解決できます。
