日本郵便の荷物追跡サービスは、ゆうパックやゆうメール、レターパックプラス、クリックポストなど、多様な配送オプションの追跡を提供しています。
便利なこのサービスでは、時々「問い合わせ番号が見つからない」というメッセージが出てしまい、荷物を追跡できなくなることがあります。この状況の背景と対処方法について説明します。
「問い合わせ番号が見つからない」はシステムへの登録遅れが原因？
実は、「問い合わせ番号が見つからない」というメッセージは、問い合わせ番号がシステムに登録されるまで時間がかかるために発生することがあります。
これは、郵便局のスタッフが追跡情報をシステムに入力するまで、その問い合わせ番号は追跡サービスで表示されないからです。
問い合わせ番号を入力しても「問い合わせ番号が見つからない」と出た場合は、「問い合わせ番号を再確認し、最寄りの郵便局に問い合わせてください」という案内が表示されます。これは、入力された問い合わせ番号が無効であるか、まだ追跡システムに登録されていないことを意味しています。
多くの場合、システムへの登録が遅れているだけのことが多いです。特に発送された当日は、システムに登録されていない可能性が高く、翌日まで待つことが推奨されます。
例えば、夜21時に問い合わせ番号を受け取り、すぐに追跡を試みても「問い合わせ番号が見つからない」と出ることがあります。しかし、翌朝6時半にもう一度試すと、追跡情報がきちんと表示されることがあります。
ですから、追跡結果が「問い合わせ番号が見つからない」場合は、少なくとも翌日まで待ってみることをお勧めします。
問い合わせ番号が正しくシステムに登録されたら、荷物は発送元の近くの郵便局で「受付」され、途中の郵便局を「通過」し、最終的に受取人の近くの郵便局に「到着」として記録されます。
その後、「配達中」から「配達完了」にステータスが変わりますが、「配達中」の状態が続くこともあります。
追跡番号が24時間経っても検出されない時の対処方法
24時間が経過しても「追跡番号が検出されない」と表示される状況はなぜ起こるのでしょうか？その理由を探ってみました。
コンビニからの発送が集荷までに時間がかかるケース
ゆうパックをコンビニ経由で発送する方法は便利ですが、コンビニから郵便局に荷物が届くまでには時間差が生じることがあります。
特に、その日の集荷時間を過ぎてから荷物を預けた場合、郵便局への移送は翌日の夕方以降になり、その結果、追跡情報のシステム登録は翌日の夜になる可能性があります。
郵便ポストからの発送でも、週末など集荷が翌日の午後になる時間帯では、追跡情報の更新が遅れることがあります。
郵便局員がデータの入力を忘れるケース
場合によっては、郵便局の担当者が追跡番号のシステム登録を忘れてしまうことがあります。
手作業でのデータ入力では、誤入力や入力忘れが起こりうるためです。このため、追跡情報が更新されず、「追跡番号が検出されない」状態が続くことがあります。
特に、新しいサービスではこのようなミスがより一般的になり得ます。この問題は、オンラインフォーラムや掲示板でよく報告されています。
まだ発送されていない荷物
場合によっては、メルカリやヤフオクのようなオンラインマーケットプレイスで、販売者が追跡番号を通知した後、実際にはまだ荷物を発送していないことがあります。
これは、大量発送を行う販売者が事前に追跡番号が記載されたラベルを受け取ることが多いためで、発送がまだの状態でも追跡番号を知ることができます。
このような場合、発送者が荷物を発送するまで待つ必要があります。追跡情報が長期間更新されない場合や、予定日までに荷物が届かない場合は、発送者に連絡を取ることが推奨されます。
提供された追跡コードの誤り
送り主から受け取った追跡コードが間違っていることがあります。
多数の荷物を扱う際、他の荷物の識別コードとの混同や、数字の打ち間違いなどのミスが生じることがあり、その結果として追跡できなくなることがあります。
このような場合、送り主に再確認を取ることをお勧めします。
入力ミスの可能性について
自分自身が追跡番号を入力する際に誤ることも、稀にですがあり得ます。コピー&ペースト機能を使えば、このようなミスは基本的に防げるはずです。
それでも問題が解決しない場合は、他の原因があると考えられます。
郵便局への問い合わせが役立たない場合について
場合によっては、郵便局が追跡番号の記録を忘れたり誤入力していることがあり、追跡結果が「お問い合わせ番号が見つかりません」と表示され続けることがあります。
問い合わせても「荷物が届いてみないと分からない」といった回答が返ってくることもあり、問い合わせがあまり意味をなさないことも多いです。直接窓口で調査を依頼しても、追跡番号が登録されていないために荷物を特定できないと告げられることもあります。
この場合、追跡を諦めて荷物が届くのを待つのが最善です。
まとめ
郵便局の追跡システムで「お問い合わせ番号が見つかりません」と表示される主な原因を説明しました。追跡システムへの反映には時間がかかるため、発送直後は追跡ができないことがあります。
1日経過しても追跡情報が更新されない場合は、荷物の集荷に時間がかかっている、郵便局員が情報入力を忘れている、発送者がまだ商品を送っていないなどの理由が考えられます。
特に郵便局員が情報入力を怠るケースは比較的多く、この問題は時間が経てば解決することもあるため、その場合は忍耐強く待つことが求められます。
