もしAmazonで注文した商品が今日届くはずなのにまだ届いていない場合、最初に行うべきことはAmazonのウェブサイトで配送状況を確認することです。
表示されるステータスに応じて、取るべき対応が異なりますので、次の点をチェックしてみてください。
配達完了の場合：
- 家族が受け取っている可能性があります。
- 置き配を選択していた場合、確認してみましょう。
- 住所の入力間違いがないかもう一度確認してください。
- 置き配された商品が盗まれた可能性があります。
発送済みの場合： このステータスであれば、商品はまだ配送途中の可能性が高いです。
未発送の場合： 配送予定日であるにも関わらず未発送である場合、何らかの問題が発生している可能性があるため、Amazonに問い合わせが必要です。
商品が届かない場合には、配送の遅延や発送ミスなど様々な問題が考えられます。そのため、配送業者や出品者と連絡を取る必要が出てくることがあります。配送業者の情報は、Amazonの「購入履歴」で次の手順に従って確認できます：
- Amazonアプリを開きます。
- マイページを選択します。
- 「注文履歴」をクリックします。
- 該当する荷物の注文履歴を選びます。
- 配送業者と「トラッキングID」を確認し、配送業者のウェブサイトで直接確認します。
Amazonが直接配送を担当している場合は、配送担当者に直接連絡することは困難ですので、Amazonカスタマーサービスに連絡する必要があります。連絡の手順は以下のとおりです：
- Amazonアプリを開きます。
- メニューアイコンをタップします。
- 「カスタマーサービス」を選択します。
- 「注文に関する問題」を選びます。
- 問い合わせたい商品と内容を指定します。
Amazonのカスタマーサービスは迅速かつ親切に対応してくれるため、ほとんどの問題は解決されます。
本記事では、Amazonで注文した商品が予定通りに届かない場合の対処法、配送遅延への対応方法、出品者とのトラブル解決方法をご紹介しました。最後までお読みいただき、何かのお役に立てれば幸いです。
配達が完了した可能性がある理由と対処法
配達が完了したとされる状況には、以下の四つの理由が考えられます。
- 家族が受け取っている可能性
- 置き配を指定していた
- 配送先の住所を誤って入力していた
- 置き配された商品が盗まれた可能性
これらのケースにおいて、1から3番目の理由であれば、状況に応じて適切に対応する必要があります。
住所の入力ミスが原因である場合には、Amazonの公式サイトで問い合わせて、誤りを訂正することが推奨されます。地方にお住まいで、誤って入力した住所が近くであれば、直接連絡を取ることもできます。
都心部で直接のやり取りが難しい場合は、配送業者に連絡して住所の確認を行い、解決しない場合にはAmazonに連絡することが良いでしょう。
置き配での盗難が疑われる場合は、最初に配送業者に連絡し、配送が実際に完了したかを確認してください。配送時の写真があるかもしれませんので、一度確認することをお勧めします。
その後、Amazonのチャット機能を用いて以下の手順で連絡を取りましょう。
- チャットを開く
- 注文した商品を選択
- 置き配盗難に関する項目をクリック
- 電話サポートを選ぶ
- 電話番号を入力
- Amazonからの連絡を待つ
通常、Amazonは同じ商品を再配送してくれることが多いですが、在庫切れの場合は返金されます。置き配のリスクは利用規約に記載されており、盗難のリスクを承知の上での同意が必要です。法的に補償が求められない場合もありますが、Amazonは適切な対応をしています。
商品が配送中である可能性
現在、商品は配送途中であると考えられます。
Amazonのサイトで確認できる配送業者の伝票番号を用いて、配送業者に連絡するか、彼らのウェブサイトで荷物の状態を確認してください。
商品がまだ発送されていない場合
本日到着予定であったにも関わらず、商品がまだ発送されていない場合は、すぐにAmazonに問い合わせる必要があります。
問い合わせ先は、商品を販売しているのがAmazon自体か、それとも他のマーケットプレイスの出品者かによって異なります。適切な問い合わせ先を確認してください。
稀に、商品が配送業者に引き渡される前に紛失することがありますが、このような場合は通常、Amazonが返金対応をしてくれます。
本日のAmazon配送遅延の主な理由
今日配達される予定だったAmazonの商品がまだ届いていない、その理由は何でしょうか？様々な理由が考えられますので、それぞれのケースを見ていきましょう。
今日到着予定のAmazon商品が遅れる理由
- 配送会社の配達トラブル
- 再配達の手続き忘れ
- 破損によるAmazonへの返送
- Amazon専任配送業者の遅延
これらは、遅延の主な原因として挙げられます。
Amazonでは、配送日は「予定」としていますが、これが確約されたものではないことに注意が必要です。通常、予定通りに商品が届くことが多いですが、何らかの問題が発生すると配送が行われないこともあります。
配送上のトラブルは、特に一般的な問題です。
クロネコヤマトや佐川急便など、問題発生時には配送会社に直接問い合わせるのが最も早い対応方法です。
商品が破損して返送された場合、Amazonへの連絡が適切です。
Amazon独自の配送業者の遅延は最近になって増加しています。これらの業者は、主に地方の小規模なものに依存しており、大手でないために配送の遅れや失敗が報告されがちです。
SNSではこのような状況に対する不満が頻繁に共有されており、次のような問題が指摘されています。
- 不在票を残さずに去ること
- 夜間や早朝に配達を行うこと
- 荷物からたばこの匂いがすること
- 荷物が紛失することがあること
これらの点から、配送サービスの質の改善が求められています。
Amazon配送遅延による配送方法の変更と出品者問題への対応策
ここからは、Amazonでの配送遅延が生じた際の配送方法の変更方法と、出品者との問題が起きた時の解決方法についてご紹介します。
配送が遅れた時の配送方法変更の手順
配送遅延が起きた時の対応手段を詳しくご説明します。
「お届け日時指定便」の使い方
商品を選んだ後、以下の手順で配送設定を変更することができます。
①「発送オプションと配送オプションの選択」ページへ移動
②「お届け日時指定便」を選択
③「配達時間を変更」をクリック ④希望する日時を入力
配送業者による配達日時の指定方法
クロネコヤマトや佐川急便などの主要な配送業者では、その公式アプリやウェブサイトから荷物番号を入力することで、配送日時を変更することができます。
出品者と問題が生じた際の対応策
問題が発生した場合の基本的な解決策は、以下のとおりです。 ① 出品者に直接連絡を取り、状況を説明する ② Amazonカスタマーサービスに連絡し、支援を要請する
これらの手段を用いれば、ほとんどの問題を解決できます。
