ツムツムを遊んでいて突然「不正なリクエストです。タイトル画面に戻ります」と表示されたら驚きますよね。
特にイベント「流れ星に願いをかけよう」で「空を見る」を押した瞬間にエラーが出るケースが多く、「自分が何か不正をしたのでは…？」と不安になる方も少なくありません。
しかし実際は、これはプレイヤーの操作ミスではなく、イベント側の不具合（バグ）が原因の可能性が高い現象です。
この記事では、エラー997が表示される原因から、試しておきたい応急処置、そして問い合わせ時の具体的なテンプレートまでを分かりやすく解説します。
不具合の状況を理解し、慌てずに対処するための情報をまとめました。
ディズニーツムツムで「不正なリクエスト」と出る原因は？
ツムツムを遊んでいる途中で「不正なリクエストです。タイトル画面に戻ります」と表示されたら驚きますよね。
特にイベント中に突然タイトル画面に戻されると、「自分が何か悪い操作をしたのかな」と不安になる方も多いと思います。
ここでは、このメッセージが出る主な原因と、よく話題になっているエラーコード「997」について分かりやすく解説します。
「空を見る」で落ちる現象の概要
2026年1月に開催されているひろばイベント「流れ星に願いをかけよう」で、多くのプレイヤーが「空を見る」をタップした瞬間に落ちる（またはタイトルに戻る）という現象を報告しています。
その際に表示されるのが、「不正なリクエストです。タイトル画面に戻ります」というメッセージとエラーコード997です。
このエラーは、プレイヤーの不正行為によるものではなく、イベント内部の不具合によって起きている可能性が非常に高いと考えられています。
| 現象 | 表示内容 | 主な原因 |
|---|---|---|
| 「空を見る」を押すと落ちる | 不正なリクエスト／エラー997 | イベント側の不具合 |
| ログインすらできない | 通信エラー・起動不可 | 端末や通信環境の問題 |
つまり、イベントの特定操作をきっかけに発生しているため、ユーザーの操作やアカウント状態ではなく、サーバー側のエラーと考えられるケースです。
この「不正なリクエスト」は、あなたのミスではなく運営側の不具合である可能性が高いという点をまず覚えておきましょう。
エラー997の意味と特徴
ツムツムでは、通信やサーバー処理に関する問題が発生した際にエラーコードが表示されます。
エラー997は、通常の「通信が不安定」などとは異なり、特定のイベント操作時にだけ表示されている点が特徴です。
つまり、「イベント処理中の通信データが正常に受け取れなかった」ことを示していると考えられます。
公式X（旧Twitter）でも「不具合を確認し、修正対応中」と案内が出ており、現時点ではユーザー側でできる対処は限られています。
| エラーコード | 主な原因 | 発生タイミング |
|---|---|---|
| 997 | イベント処理の不具合 | 「空を見る」タップ時など |
| 29 | 不正行為・BAN関連 | アカウント制限時 |
このように、997は「不正アクセス検出」ではなく「イベント側の通信異常」として認識されています。
したがって、アカウント停止などの心配をする必要はほとんどありません。
安心して次の修正版アップデートを待つのが最善の対応です。
今回の不具合（バグ）は運営側の問題の可能性が高い
「不正なリクエストです」と表示された場合、多くの人がまず「自分のアカウントが疑われたのでは？」と不安になると思います。
しかし、今回のケースはプレイヤー側の操作ではなく、明確に運営側の不具合（バグ）によるものと考えられています。
ここでは、その理由と、実際に起きている現象をSNSや公式の情報をもとに整理していきます。
2026年1月イベント「流れ星に願いをかけよう」で多発中
この現象が最初に多く報告されたのは、2026年1月に開催されたひろばイベント「流れ星に願いをかけよう」です。
イベント内の「空を見る」ボタンを押すと、突然エラーコード997が出てタイトル画面に戻されるという報告が多数寄せられています。
つまり、イベント機能の一部処理に不具合が発生しており、ゲームの基本動作とは別の問題が発生しているということです。
| 時期 | イベント名 | 発生箇所 | 表示エラー |
|---|---|---|---|
| 2026年1月 | 流れ星に願いをかけよう | 「空を見る」押下時 | 不正なリクエスト／エラー997 |
また、同時期に他のプレイヤーからも同様の報告がSNS上に上がっており、特定のアカウントに限られた現象ではないことが確認されています。
つまり、あなたの操作や通信環境の問題ではなく、イベントサーバー側の処理不具合によって発生している可能性が高いということです。
SNSや公式アナウンスの情報まとめ
実際に、公式X（旧Twitter）の「LINE：ディズニー ツムツム」公式アカウントでは、以下のようなアナウンスが出ています。
内容としては、「一部イベントでエラーが発生しており、現在修正対応中」というものです。
このことからも、開発・運営チームが問題を認識しており、修正版アップデートを準備していることがわかります。
| 情報源 | 内容 |
|---|---|
| 公式X（旧Twitter） | イベント中に発生するエラーを確認、修正対応中との告知 |
| プレイヤー報告 | 同様の症状が複数端末・複数環境で確認 |
このように、同一タイミングで多くのプレイヤーが同じ症状を経験している場合、ほぼ確実にゲーム側の不具合（バグ）であると考えて問題ありません。
ユーザーができるのは、運営の修正を待ちながら、自分の端末環境を整えておくことだけです。
ユーザーができる応急処置と対策方法
不具合の根本原因が運営側にあるとしても、ユーザーの環境によっては症状が軽減したり、一時的に解消されるケースもあります。
ここでは、すぐに試せる応急処置や確認項目を、効果の高い順に紹介します。
「今できる範囲で最善の動きをしておく」ことで、復旧後も安心してプレイを再開できます。
アプリ・端末の再起動を試す
最初に試すべきは、アプリや端末の再起動です。
一時的な通信エラーやキャッシュの不具合が原因でエラーが出ることもあります。
ツムツムの公式ヘルプでも、アプリを完全に終了してから再起動することを推奨しています。
| 手順 | 内容 |
|---|---|
| 1 | ツムツムを完全に終了（マルチタスクからスワイプ削除） |
| 2 | スマホ本体を再起動 |
| 3 | 通信が安定した状態でツムツムを起動 |
それでも症状が改善しない場合は、次の通信関連の確認に進みましょう。
通信環境やVPNの設定を確認
ツムツムは常にサーバーと通信しているため、通信状態が不安定だと不具合が出やすくなります。
特にWi-Fiとモバイル回線の切り替え直後や、VPNを利用している場合にエラーが出ることがあります。
| 確認項目 | 推奨設定 |
|---|---|
| 通信環境 | Wi-Fiが安定しない場合はモバイル回線に切り替える |
| VPNアプリ | 一時的にオフにする（通信の改変を防ぐ） |
| プロキシ設定 | 使用していないか確認し、不要なら削除 |
VPNや広告ブロック系アプリを併用していると、通信が改変されてエラーが出ることがあります。
一時的にオフにして再接続するだけで解消されるケースもあるので、確認してみましょう。
アプリの更新・再インストールの判断基準
ツムツムは頻繁にイベントや修正版アップデートが配信されるため、最新バージョンであるかの確認も重要です。
アプリストアで更新通知が出ている場合は、必ずアップデートを行いましょう。
ただし、再インストールは最終手段です。
| 操作 | 効果 | 注意点 |
|---|---|---|
| アップデート | 最新修正版が適用される | 基本的に安全 |
| 再インストール | キャッシュ破損などが直る | ログイン情報を確認してから実行 |
イベント側のバグである可能性が高い場合、再インストールしても根本は直らないため、焦って削除するのは避けましょう。
どうしても試す場合は、必ずLINE連携などでデータ復旧ができる状態にしてから行ってください。
「不正扱い（BAN）」とは何が違うのか？
ツムツムで「不正なリクエスト」と表示されると、多くの人が「もしかしてBAN（アカウント停止）されたのでは？」と不安になると思います。
しかし、今回のエラー997はそのような「不正行為による利用制限」とは全く別のものです。
ここでは、BANと不具合系エラーの違いを整理し、安心できる判断基準を紹介します。
不正リクエストとBAN関連エラーの違い
ツムツムには、チート（改造）やデータの不正操作を検出した場合に表示される専用のエラーコードがあります。
代表的なのがエラーコード29などの「BAN系コード」で、これは運営が意図的にアカウントを制限したことを意味します。
一方で、今回のエラーコード997は、イベント動作中に発生しており、不正操作の検出とは無関係です。
| エラーコード | 意味 | 主な原因 |
|---|---|---|
| 29 | 不正検知／アカウント制限 | チート・改造・違反ツール |
| 997 | イベント処理の通信異常 | サーバー側の不具合 |
エラー997が出た＝BANではありません。
「タイトルに戻ります」という強めの文言が使われているため誤解しやすいですが、処理が一時停止しているだけでアカウントが凍結されたわけではありません。
安全に見極めるポイント
不具合なのかBANなのかを見極める方法として、以下の3つを確認してみましょう。
| チェック項目 | 不具合の場合 | BANの場合 |
|---|---|---|
| 他のプレイヤーの状況 | 同じタイミングで報告が多い | 自分だけエラーになる |
| 操作内容 | 通常プレイ中に発生 | 改造アプリや外部ツール使用後に発生 |
| ログイン可否 | アプリ再起動で復帰可能 | 何度起動してもログイン不可 |
この比較からも分かるように、現在報告されている「空を見る」でのエラー997は典型的な不具合パターンです。
他のプレイヤーにも同様の現象が出ている場合は、安心して修正版の配信を待ちましょう。
逆に、自分だけが全くログインできないなどの場合は、通信や端末側のトラブルの可能性も考慮しておくと安心です。
問い合わせをする場合のテンプレートと注意点
不具合が長引いたり、自分の環境だけ症状が続いているように見える場合は、公式サポートに問い合わせをするのが確実です。
ここでは、ツムツムの運営に状況を正確に伝えるためのテンプレートと、問い合わせ時のポイントを紹介します。
「伝え方」を整えるだけで、対応がスムーズになりやすくなります。
問い合わせに必要な情報一覧
問い合わせフォームでは、どんな状況でエラーが発生したかをできるだけ具体的に記載することが重要です。
以下のテンプレートを使えば、必要事項を漏れなく伝えられます。
| 項目 | 記入例 |
|---|---|
| 発生日時 | 2026年1月6日頃 |
| イベント名 | ひろばイベント「流れ星に願いをかけよう」 |
| 操作内容 | 「空を見る」ボタンをタップ |
| 表示内容 | 「不正なリクエストです。タイトル画面に戻ります」／エラーコード997 |
| 端末情報 | iPhone 15／iOS 17.2（例） |
| 通信環境 | Wi-Fi／VPNなし |
| 試したこと | アプリ・端末の再起動、通信切替、更新確認 |
上記をそのままコピーして貼り付けるだけで、運営に正確な状況が伝わります。
特に発生条件（どの操作をしたときに落ちたか）を具体的に書くと、調査がスムーズになります。
サポートへ伝えるときのコツ
問い合わせをする際のコツは、「感情よりも事実を淡々と伝える」ことです。
サポート担当者は多くの報告を受けているため、具体的な条件を簡潔にまとめておくと対応が早くなります。
| 良い例 | 悪い例 |
|---|---|
| 「イベントの『空を見る』を押すと必ず落ちます」 | 「全然直らない、どうなってるの？」 |
| 「通信・再起動を試しましたが変化なしです」 | 「何もできません、助けて」 |
また、返信には数日かかることもあるため、同じ内容を何度も送るよりは、1回の報告を丁寧にまとめる方が効果的です。
問い合わせ後は、返信を待ちながらアプリを最新状態に保ちましょう。
問い合わせは「正確さ」と「冷静さ」がカギです。
まとめ：慌てず、修正を待つのが最善策
ここまで解説してきたように、「不正なリクエストです。タイトル画面に戻ります」というメッセージは、多くのケースでイベント側の不具合によって発生しています。
つまり、プレイヤーが悪いわけでも、BANされたわけでもありません。
最後に、今回の内容を振り返りつつ、今できる最善の行動を整理しておきましょう。
やってはいけないこと
焦って行動すると、かえって復旧に時間がかかる場合があります。
以下のような行動は避けるようにしましょう。
| やってはいけない行動 | 理由 |
|---|---|
| アプリを何度も再インストールする | データ復旧が難しくなる可能性がある |
| 端末の設定をむやみに変更する | 別のトラブルを引き起こすことがある |
| 他の人の対処法を鵜呑みにする | 環境によって結果が異なるため |
「何かしなきゃ」と思って急いで動くよりも、まずは落ち着いて現状を確認することが大切です。
復旧までにできる準備
修正版アップデートが来るまでの間、プレイヤーができるのは「環境を整えて待つ」ことです。
具体的には、以下の3点を意識しておくと安心です。
| 準備項目 | 内容 |
|---|---|
| 1. 通信環境を安定させる | Wi-Fiやモバイル回線の状態を確認 |
| 2. アプリを最新版に更新 | ストアでアップデートを確認 |
| 3. データ連携を確認 | LINEログインやバックアップ状態を再チェック |
また、SNSや公式X（旧Twitter）を定期的にチェックして、修正完了のアナウンスを待つのもおすすめです。
このように、ユーザー側で冷静にできることをしておけば、復旧後もスムーズにプレイを再開できます。
焦らず、待つことが最も確実な対策です。
あなたの環境だけの問題ではありません。安心して、修正版が届くのを待ちましょう。
