Microsoft 365障害はいつ復旧？Outlook・Teamsで今できる対処法

Microsoft 365の障害でOutlookやTeamsが使えないときは、メールはつながるまで待ち、ファイルの作業とTeamsのチャット・会議を先に進めるのが現実的です。

日本時間11月13日の未明から続く障害は、Exchange Onlineとかかわる機能が中心です。

SharePointの資料は直接開けるとされ、Excel・PowerPointも対象に挙がっていません。

全面復旧の時刻は、まだ発表されていません。

状況別の対処と、送れなかったメールの扱い、障害情報の確かめ方をまとめました。

※2026年11月13日10時時点の情報です。

最新の情報は公式サイトでご確認ください。

Microsoft 365障害でOutlook・Teamsはいつ復旧？今の状況と見込み

復旧の時刻は未発表ですが、サーバーが少しずつ戻り、アプリが再接続するにつれて利用者も順に回復していく見込みです。

Microsoftの公開の状態ページは、10時6分の更新でも「サービスの低下」のままです。

次の更新は、法人向けが日本時間11時、個人向けが13時30分と予告されています。

公式Xの「Microsoft 365 Status」は8時4分に、影響を受けたサーバーの一部をサービスに戻し、今のところ安定していると伝えました。

通信を別の経路に移したところでは、限定的な回復が見られるとしています。

一方、9時6分には、戻したサーバーが通信を受けると再び応答しなくなる場合があると説明しました。

そのため一部の場所では、届く通信の種類を一時的に絞っています。

10時6分の更新では、安全な接続を作る処理が過負荷になり、サーバーが要求をさばけなくなっていると分かったと書かれています。

対策の設定変更を一部のサーバーで試してから広げる段取りです。

回復は一度に全部が戻る形ではなく、地域やサーバーごとに進みます。

同じ会社でも、つながる人とつながらない人が分かれることがあります。

いつ全員が使えるようになるかは、保証されていません。

朝につながらなかった人も、時間をおいてOutlookを開き直すと、つながる場合があります。

自分の状況に近い行を見て、次にすることを決めてください。

自分の状況	今どうなっているか・見込み	取る行動
Outlookでメールが開けない・送れない	メールボックスにつながらないことがある。サーバーが戻るにつれて少しずつ回復する見込み	時間をおいて開き直す。急ぎの連絡は電話やTeamsのチャットに切り替える
送ったメールが送信トレイに残っている	サーバーにつながらず、まだ送れていない	つながったら［すべて送信］を押し、送信済みアイテムに移ったか見る
Excel・Word・PowerPointで作業したい	アプリとファイルは影響の対象に挙がっていない。最近使ったファイルの一覧は出ないことがある	エクスプローラーやOneDriveのフォルダーから直接開く
Teamsで連絡や会議をしたい	チャットとオンライン会議の中心部分はおおむね動いている。予定表と会議の予約は失敗することがある	チャットと会議は使い、会議の予約は復旧後にやり直す
家で個人のOutlook.comやOneDriveを使っている	個人向けもサービスの低下と表示。次の更新は13時30分の予告	時間をおいて開き直し、個人向けの状態ページで更新を見る
情報システムの担当者	障害番号はEX1550543とMO1550821	管理センターのサービス正常性で更新を追い、社内に案内する

表の分かれ目は、その機能がExchange Onlineのデータを使うかどうかです。

メール・予定表・連絡先を使う機能は止まりやすく、ファイルの編集やチャットは動いている、という形になっています。

Excel・Teams・SharePointは使える？Microsoft 365の使える機能と使えない機能

止まっているのはメールのデータを使う機能が中心で、メールに頼らない作業はふだんどおり進められます。

法人向けの状態ページに並んだ主な症状を、使える部分と分けて表にしました。

サービス	出ている症状	使える部分
Outlook（Exchange Online）	ブラウザー版・パソコン・スマホのどこからでもメールボックスにつながらないことがある。配信の遅れ	パソコンに保存済みのメールは読める場合がある
Teams	予定表・会議の予約などメールボックスを使う場面で失敗することがある	メッセージのやり取りとオンライン会議
SharePoint Online	Exchange Onlineと連動する機能に影響	保存したファイルを直接開く
Microsoft 365のアプリ	最近使ったファイルが表示されないことがある	アプリでの編集
Copilot	Copilot Chatが開かない・答えないことがある	―
Planner・To Do	タスクの操作が不安定、To Doが開かない	―

このほか、Intune、Purview、Defender XDR、Power BI、Universal Print、Windows 365でも、メールとかかわる部分に症状が出ています。

Defender for Office 365では、OutlookやTeamsで押したリンクの安全確認がうまくいかない場合があります。

ExcelやPowerPointのファイルは開ける？

ExcelやPowerPointのアプリとファイルは、障害の対象に挙がっていません。

状態ページにあるのは、アプリの最初の画面で「最近使ったファイル」が出ない場合がある、という症状です。

いつも最近の一覧から開いている人は、一覧が空で「使えない」と感じるかもしれません。

その場合は、エクスプローラーでOneDriveやSharePointの同期フォルダーを開き、ファイルを直接開いてください。

OneDriveでは、ファイルの横のアイコンで状態が分かります。

緑のチェックはパソコンに保存済みの印で、接続が不安定でも開けるファイルです。

青い雲はネットからダウンロードしないと開けないので、つながりにくい今は開くまでに時間がかかることがあります。

SharePoint Onlineも、Exchange Onlineと連動する機能には影響が出ていますが、保存したファイルを直接開くことはできると説明されています。

共有フォルダーの資料を開いて作業する分には、大きな支障は出にくい状態です。

ただ、ファイルを共有したことをメールで知らせる操作のように、メールとかかわる部分は、うまく届かない場合があります。

Teamsのチャット・会議は使える？予定表は？

Teamsのメッセージのやり取りとオンライン会議は、おおむね動いていると説明されています。

社内の連絡は、メールの代わりにTeamsのチャットへ切り替えると進めやすくなります。

一方、Teamsの予定表と会議の予約は、Exchange Onlineのメールボックスを使う仕組みです。

Microsoftの資料でも、Teamsで会議を作ったり表示したりする機能はメールボックスがあることで使えると説明されています。

そのため今は、予定表が空になる、会議を予約できない、といったことが起こりえます。

決まっている会議なら、主催者がチャットに貼った会議のリンクから入れる場合もあるでしょう。

新しい会議の予約は、復旧してから入れ直すと行き違いを防げます。

CopilotやChatGPT・ClaudeのMicrosoft 365連携は動く？

Microsoft 365 Copilotは、Copilot Chatが開かない・答えないことがあり、メールや予定表、ファイルといった仕事のデータにも届かない場合があります。

報道によると、ChatGPTとClaudeのMicrosoft 365との連携（コネクタ）も正常に動いていないと、OpenAIとAnthropicが伝えています。

Anthropicは、メール・予定表・検索の要求のほとんどが動かないと説明し、Claude for Outlookにも影響が出ているとしています。

AIでメールの要約や予定の確認をしている人は、復旧するまでその作業を手で進めることになります。

Outlookでメールが送れない・届かないときの対処法

送れなかったメールは送信トレイに残り、つながったあとに送り直せます。

状態ページでは、ブラウザー版のOutlook、パソコンのOutlook、スマホのメールアプリが使うExchange ActiveSyncのどれでも、メールボックスにつながらない場合があると説明されています。

どれか1つに切り替えれば解決する状況ではありません。

報道では、端末やアカウントの問題と決める前に、公開の障害情報を確かめるよう案内されています。

つながらないからといって、Outlookのプロファイルを作り直したり、パスワードを変えたりしないでください。

設定を変えると、復旧後に別の不具合を招くことがあります。

送信トレイに残ったメールの送り方

パソコンのOutlookでは、サーバーにつながらないときに送信を押すと、メールが送信トレイにとどまります。

Microsoftのサポートページには、［送受信］タブの［オフライン作業］が青いときは切断中なので、押して白に戻し、［すべて送信］を押す手順が載っています。

障害のあいだは、つながるようになってから［すべて送信］を押し、送信済みアイテムに移ったかを見てください。

急ぎのメールが残っているなら、相手に電話やチャットで「メールが遅れている」と先に伝えておくと、行き違いを防げます。

内容を直して送り直したいときは、送信トレイのメールを下書きフォルダーへ動かしてから編集します。

そのまま新しく書き直すと、復旧後に古いほうも送られて二重になることがあります。

届くはずのメールは消える？遅れと不達通知

Microsoftは、メールの配信が遅れる場合があると案内しています。

メールが消えたという発表はありません。

最終的に届けられなかったメールには、Microsoft 365が送った人へ配信不能レポート（NDR）を返す仕組みがあります。

NDRのコードは、4で始まると一時的なエラー、5で始まると永続的なエラーを表します。

NDRには、届かなかった理由と直し方、管理者向けの詳しい情報が書かれているので、受け取ったら削除せずに中身を見ておきましょう。

たとえば4.4.7は、送るのを待っていたメールが期限切れになったことを示すコードです。

受け取る側のサーバーが使えるようになれば、送り直すと届くと説明されています。

取引先から「メールが戻ってきた」と言われたら、復旧後にもう一度送ってもらうよう頼みましょう。

オフラインのOutlookで今できること

パソコンのOutlookには、メールボックスのコピーをパソコンに保存する仕組みがあります。

クラシックのOutlookでは「Exchange キャッシュ モード」と呼ばれ、Microsoft 365のメールでは常に使うことが勧められている設定です。

既定では直近12か月分が保存されます。

クラシックのOutlookで自分からオフラインに切り替えるときは、［送受信］タブの［オフライン作業］を押し、画面の下に「オフライン作業中」と出ることを確かめます。

この設定がオンなら、つながらない間も保存済みのメールを読む、添付ファイルを開く、検索する、返信を書いて送信トレイに入れる、といった作業ができます。

新しいOutlook for Windowsでは［設定］＞［全般］＞［オフライン］がこれに当たり、既定でオン、保存する日数は30日です。

新しいOutlookのオフラインでは、予定表の予定を作ったり変えたりできません。

共有フォルダーやアドインも使えず、できない操作をするとエラーが出るか、前の状態に戻ります。

Microsoft 365の障害情報はどこで確かめる？復旧の見分け方

一般の社員は公開の状態ページか公式X、管理者は管理センターのサービス正常性で確かめるのが早道です。

立場ごとの確認先を表にしました。

確認先	見られる人	分かること
Microsoft 365 管理センターの［正常性］＞［サービス正常性］	サービス サポート管理者・ヘルプデスク管理者など	自社に影響する障害の詳しい更新
公開の状態ページ（status.cloud.microsoft）	だれでも	法人向け・個人向けの要点と次の更新の時刻
公式X「Microsoft 365 Status」（@MSFT365Status）	だれでも	大きな障害の途中経過
Microsoft Admin アプリ	管理者	スマホでの確認とプッシュ通知

管理センターで障害のタイトルを選ぶと、障害番号、最終更新の時刻、推定の開始時刻、影響を受けるサービス、利用者への影響、それまでのすべての更新が1つの画面で読めます。

英語の投稿は、言語の設定を日本語にしておけば機械翻訳で表示する切り替えも使えます。

今回は管理センターの一部のページも開かないことがあるので、そのときは公開の状態ページを見ます。

報道では、公開の状態ページが正常の表示でも、個別の障害情報ではサービスの低下が報告されていることがあると指摘されています。

「復旧した」と判断できる表示はどれ？

サービス正常性では、問題の重さが2つに分けられています。

「インシデント」はメールの送受信やサインインができないような重大な問題で、「アドバイザリ」は一部の人に影響が出ているもののサービスは使える問題です。

そのうえで、状態の表示は復旧に向けて変わっていきます。

Microsoftの説明をもとに、復旧までに見る主な表示を整理しました。

• サービスの低下：機能の使用に影響する問題が確認されている（今の表示）
• サービスの復元：原因と対策が分かり、正常に戻している途中
• 拡張復旧：多くの人の分は対策が進み、すべてに行き渡るのを待っている
• サービスが復元されました：対策で問題が解決したと確認された

「サービスの復元」や「拡張復旧」に変われば、回復が進んでいる合図です。

「サービスが復元されました」になるまでは、つながったり切れたりすると考えておくと慌てずに済みます。

大きな障害のあとには、原因と再発を防ぐ手順をまとめた事後レポートが出ることもあります。

情報システムの担当者が社内に伝えること

「Outlookが使えない」という問い合わせが集まっているなら、個別に対応する前に全体へ案内を出すと、問い合わせが減ります。

案内には、Microsoft側の障害であること、障害番号、使える機能と使えない機能、代わりの連絡手段、次の更新の時刻を入れると伝わりやすくなります。

メールの案内は届かない場合があるので、Teamsのチャネルや社内ポータルなど、メール以外で伝えるのが確実です。

サービス正常性では、障害ごとのメール通知も設定でき、通知先は2つまで登録できます。

障害の原因は？Microsoftの発表の時系列と個人向けへの影響

根本原因はまだ確定しておらず、Microsoftはサーバーの処理が過負荷になったことを中心に調べています。

最初は、一部のサーバーが急に使えなくなり、残りに負荷が集まったと説明されました。

アクセスが増えたためではない、としています。

報道によると、Microsoftはシステム変更の展開を止め、影響を受けた設備から別の設備へ通信を移して、サーバーを再起動しています。

一部のサーバーは以前の設定で作り直し、安定するかを確かめていると伝えられています。

10時6分の更新によると、障害が始まったころに加えたネットワークの設定変更も、取り消している最中です。

日本時間（11月13日）	主な出来事
1時17分ごろ	Exchange Onlineの障害（EX1550543）の始まりとされる時刻
3時26分ごろ	Microsoft 365全体の障害（MO1550821）が掲示される
4時12分	公式Xが、展開の停止・通信の移動・サーバーの再起動を発表
6時40分	最近の設定変更を戻すと回復が早まるか検討
7時9分	サーバーの中心となる処理があふれていると発表
8時4分	一部のサーバーが戻って安定、限定的な回復
9時6分	戻したサーバーが再び止まることがあり、通信の種類を制限
10時6分	安全な接続を作る処理の過負荷と、対策の検証を説明

はじめはアメリカ大陸の接続障害として伝えられ、その後、地域を問わず影響が出うると説明されました。

すべての地域・利用者で起きているわけではなく、影響を受けた人数は発表されていません。

個人向けのMicrosoft 365も、状態ページで「サービスの低下」です。

対象はOutlook.com、OneDrive、OneNote、To Do、Teams、ブラウザー版のMicrosoft 365で、次の更新は13時30分の予告です。

家で個人のOutlook.comがつながらない人も、同じように時間をおいて開き直してみてください。

Outlookの復旧後に確かめることと次の障害への備え

つながるようになったら、送信トレイと届いたメールを見直し、ふだんの設定で次の障害に備えておきましょう。

障害のあいだに約束した連絡は、相手に届いていないことがあります。

復旧したらすぐ見る5つのこと

1. 送信トレイにメールが残っていないかを見て、残っていれば［すべて送信］を押す
2. 送ったはずのメールが、送信済みアイテムに入っているかを見る
3. 障害のあいだに届くはずだったメールが、受信トレイにあるかを見る
4. 配信不能レポート（NDR）が届いていれば、そのメールを送り直す
5. Teamsの予定表を開き、障害中に予約した会議が入っているかを見る

大事な連絡は、相手に届いたかをひと言確かめておくと行き違いを防げます。

障害に便乗した不審なメールに気をつける

大きな障害のあとは、アカウントの確認やパスワードの再設定を求めるメールが届くことがあります。

Microsoftは、正規の会社がメールでパスワードを聞くことはないと説明しています。

リンクは押さずにポインターを合わせて行き先を見て、送信者のアドレスも確かめてください。

気になるときは、自分でブックマークした公式サイトから確かめ、職場のメールなら情報システムの担当者に知らせます。

入力してしまったときは、すぐにパスワードを変えてください。

次の障害に備えてできる設定

• クラシックのOutlookで、［ファイル］＞［アカウント設定］＞［アカウント設定］＞［変更］からExchange キャッシュ モードがオンかを見る
• 新しいOutlookで、［設定］＞［全般］＞［オフライン］の保存日数（7・30・90・180日）を仕事に合わせて選び、保存するフォルダーも見直す
• 情報システムの担当者は、サービス正常性のメール通知とMicrosoft Admin アプリの通知を受け取れるようにしておく
• よく使う資料のフォルダーを右クリックし、［このデバイス上で常に保持する］にしておく
• 社内の連絡手段を、メール・Teams・電話の順で決めておく

［このデバイス上で常に保持する］にしたファイルは、パソコンに保存され、ネットにつながらないときも開けます。

空き容量を使うので、必要なフォルダーにしぼるとよいでしょう。

まとめ｜Microsoft 365障害のときは使える機能から進める

今回の障害で止まっているのはメールとかかわる機能が中心で、ファイルの作業とTeamsのチャット・会議は進められます。

• Outlookがつながらない：時間をおいて開き直し、急ぎは電話やチャットへ
• 送信トレイに残った：復旧後に［すべて送信］、送信済みアイテムで確かめる
• Excel・PowerPoint：エクスプローラーや同期フォルダーから直接開く
• Teams：チャットと会議は使い、予約は復旧後に入れ直す
• 管理者：サービス正常性でEX1550543とMO1550821を追い、メール以外で社内に案内

次の更新は法人向けが11時、個人向けが13時30分の予定です。

復旧の表示を確かめてから、送信トレイと受信トレイを見直してください。