zetaがApp Storeから消えた？iPhoneの再インストールと課金の対処

AIチャットアプリのzetaがiPhoneのApp Storeから消えたという話は本当で、2026年11月7日の昼の時点で、App Storeの作品ページが開けない状態です。

運営は同じ日の昼、App Storeでのダウンロードとアプリ内課金が使えない状況だと発表し、早期の復旧に向けて対応しています。

すでに入っているアプリはそのまま使え、課金はWeb版でできます。

この記事では、状況別の判断表、入れ直しの手順、Web版での続け方、zeta passの確かめ方を順に整理しました。

※2026年11月7日時点の情報です。

最新の情報は公式サイトでご確認ください。

zetaはApp Storeから消えた？iPhoneで今できることと見込み

運営は早期の復旧に向けて対応中としていますが、理由と復旧の時期はまだ示されていません。

11月7日12時ごろに確かめたところ、日本のApp Storeのzetaの作品ページは、ページが見つからないという表示でした。

アメリカと韓国のApp Storeの作品ページも、同じく表示されませんでした。

その直後に、運営は公式Xとアプリ内のお知らせで、App Storeでダウンロードとアプリ内決済が使えない状況だと知らせています。

一方で、Google Playの作品ページと、Web版zeta（zeta-ai.io/ja）は同じ時間に表示されました。

運営は、インストール済みのアプリは引き続き使え、Web版ではいつもどおり使えて支払いもできると案内しています。

ただし、復旧の時期は示されていないので、いつ再びApp Storeに並ぶかは分かりません。

自分の状況に近い行を、下の表で確かめてください。

自分の状況	今どうなっているか・見込み	取る行動
iPhoneにzetaのアプリが入っている	インストール済みのアプリは引き続き使えると運営が案内	そのまま使う。急いで消さず、「非使用のアプリを取り除く」もオフにする
アプリを消した・新しいiPhoneにした	以前に入れたことがあれば、購入履歴から入れ直せると案内	App Storeの「アプリと購入履歴」→「マイアプリ」から入れ直す。難しければWeb版
zeta passやピースを買いたい	App Storeでのアプリ内課金は今は使えない	Web版で買う。zeta passはアプリより約20％安い
App Storeでzeta passを契約している	有効期限までは使えるが、App Storeでの更新は今はできない	設定の「サブスクリプション」で期限を確かめ、期限後はWeb決済で買う
Androidを使っている	Google Playの作品ページは表示されている	いつもどおり使える。更新もGoogle Playから

表のうち、「今のアプリを残しておく」と「Web版に同じアカウントでログインしておく」の2つは、iPhoneの人に共通する備えです。

App Storeで見つからないかを自分で確かめる方法

App Storeのアプリを開き、検索で「zeta」と入れてみてください。

似た名前のアプリが出てきても、提供元がScatter Lab, Inc.のzetaが出てこなければ、今回と同じ状態です。

これまでのzetaは「zeta – AIキャラ・あなたの推しとロールプレイチャット」という名前で並んでいました。

Appleが公開しているアプリ情報の検索の仕組みでも、zetaのアプリ番号での結果は、日本・アメリカ・韓国とも0件でした。

なお、2025年5月にiOS版が起動しない不具合が出たときは、運営はバグを直したうえで、App Storeから最新版に更新するよう案内していました。

このときはアプリが並んだままだったので、作品ページそのものが表示されない今回とは状況が違います。

以前に入れた人は購入履歴から再インストールできる

運営のお知らせでは、以前にzetaをダウンロードしたことがある人は、App Storeの購入履歴から入れ直せると案内しています。

手順は次のとおりです。

1. App Storeを開く
2. 右上のプロフィールのアイコンをタップする
3. 「アプリと購入履歴」を選ぶ
4. 「マイアプリ」を選ぶ
5. 「zeta」を探して、ダウンロードのボタンをタップする

一度も入れたことがない人や、うまく入れ直せない人は、Web版を使うよう案内されています。

Appleのサポートでは、再ダウンロードしたいアプリが一覧に出ないときは、端末に対応していないか、購入済みの項目を非表示にしている可能性があると説明しています。

購入履歴にあるのに再ダウンロードできない場合は、問題として報告するのが公式の案内です。

何度試しても入れ直せないときは、無理に続けず、Web版に切り替えるほうが早く会話に戻れます。

理由や再配信の予定は発表されている？

運営は11月7日の昼に、公式X（【公式】zeta）とアプリ内のお知らせで、今回の状況を知らせました。

内容は、App Storeでダウンロードとアプリ内決済が使えないこと、インストール済みのアプリとWeb版は使えること、早期の復旧に向けて対応していることの3つです。

一方で、使えなくなった理由と、復旧する時期は書かれていません。

状況が良くなったら、アプリ内のお知らせと公式Xで知らせるとしています。

報道によると、zetaは韓国のScatter Labが運営し、国内のユーザー数は2026年5月に200万人に達しました。

2025年12月には、日本だけで月間の売上が1億2000万円を超えたとも伝えられています。

これだけ多くの人が使うアプリなので、iPhoneで使っている人の多くが、同じように戸惑っていると考えられます。

SNSでは理由についてさまざまな推測が出ていますが、どれも公式の説明ではありません。

推測をもとにアカウントを消したり、慌てて手続きをしたりする前に、公式の知らせを待つほうが安全です。

iPhoneのzetaは消していい？入れ直せない間の注意

iPhoneに入っているzetaはそのまま使えるので、急いで消す必要はありません。

お知らせでも、今入っているアプリについては、これまでどおり使ってよいとされています。

購入履歴から入れ直す方法も示されていますが、消さなければその手間もかかりません。

ここでは、うっかり消さないための設定と、アップデートできない間の注意をまとめます。

調子が悪くても、まずは「削除」以外を試す

容量を空けたいときや、動きが重いときに、いつもの感覚で「アプリを削除」を押さないようにしてください。

調子が悪いときは、アプリを終了して開き直す、iPhoneを再起動する、という順に試すほうが安全です。

会話の記録やピースは、アカウントに結びついています。

zetaは2024年8月にiOS版の更新で一度ログアウトされたとき、加入したときと同じアカウントでログインし直せばデータは消えないと案内していました。

アカウントさえ分かっていれば、Web版で同じ会話を開ける見込みがあるので、自分がLINE・Google・Appleのどれでログインしているかを今のうちに確かめておきましょう。

「非使用のアプリを取り除く」をオフにする手順

iPhoneの空き容量が減ると、しばらく開いていないアプリを本体だけ自動で外す仕組みが用意されています。

Appleの説明では、外されたアプリはクラウドの印が付いたアイコンでホーム画面に残り、タップすると入れ直せる仕組みです。

ただし、入れ直すにはApp Storeからダウンロードし直すことになるので、ストアに並んでいない今は思わぬ手間がかかるかもしれません。

zetaをしばらく開かない人ほど、この機能で取り除かれる可能性があるので、次の手順でオフにしてください。

1. iPhoneで設定アプリを開く
2. 「アプリ」をタップする
3. 「App Store」をタップする
4. 「非使用のアプリを取り除く」をオフにする

同じ理由で、「設定」→「一般」→「iPhoneストレージ」からzetaを選んで「Appを取り除く」を押すのも避けましょう。

アイコンにクラウドの印があるとき・アップデートできない間

zetaのアイコンの名前の横にクラウドの印が付いていたら、アプリの本体はすでに取り除かれています。

タップしても入れ直せないときは、運営が案内している「アプリと購入履歴」の「マイアプリ」から試すか、Web版に切り替えてください。

また、App Storeで表示されない間は、iPhone版のアップデートも届きません。

この間に不具合が出ても、アプリの更新では直らないかもしれないので、先にWeb版へのログインを試しておくと慌てずに済みます。

Web版zetaで続けるには？ログインとホーム画面への追加

アプリを入れ直せない人や新しいiPhoneの人は、SafariでWeb版zetaを開けば続けられます。

Web版のアドレスはzeta-ai.io/jaで、ピースや契約を見るマイページはzeta-ai.io/ja/my-pageです。

運営も、Web版ではいつもどおり使えて、支払いもできると案内しています。

iPhoneのSafariのほか、iPadやパソコンのブラウザでも開ける作りです。

ここでは、ログインで失敗しないための確かめ方と、ホーム画面から開けるようにする手順を紹介します。

ログインはアプリと同じ方法で

Web版のログインでは、アプリで使っているのと同じ方法を選んでください。

別の方法でログインすると、別のアカウントとして新しく作られてしまうことがあります。

Web版のログインの画面には、Apple Accountでサインインする仕組みも組み込まれているので、アプリでAppleを選んでいた人も同じ方法を選べば問題ありません。

ガイド記事では、ログインの方法はLINE・Google・Appleの3つで、同じアカウントなら会話の記録とピースはアプリと共有されると紹介されています。

切り替える前に、アプリでのログインの方法、残っているピースの数、zeta passの契約先の3つを控えておくと安心です。

ログインしたら、マイページのピースの数や契約の状態がアプリと同じかを見ます。

違っていたら別のアカウントに入っている可能性があるので、いったんログアウトして、別の方法で入り直してください。

なお、Web版には1日に使える回数の上限がある、返信の候補を出す機能はアプリだけ、という説明もありますが、公式の案内では確かめられなかったので、使いながら様子を見てください。

Web版をホーム画面に追加する手順

毎回アドレスを入れる手間を省くには、ホーム画面にアイコンを置いておくと便利です。

Appleの案内では、次の手順でできます。

1. SafariでWeb版zeta（zeta-ai.io/ja）を開く
2. 共有のボタンをタップする
3. 一覧を下にたどって「ホーム画面に追加」をタップする
4. 「追加」をタップする

一覧に「ホーム画面に追加」がないときは、いちばん下の「アクションを編集」から足せます。

「ウェブアプリとして開く」を選ぶと、アプリに近い形で使えます。

zetaの課金はWeb版で！zeta passのWeb決済とApp Store契約の確かめ方

iPhoneの人は、zeta passやピースをWeb決済で買えます。

zetaは10月29日から、zeta passのWeb決済を始めていて、価格はアプリ内より約20％安い設定です。

今回のお知らせでも、支払いはWeb決済のページ（zeta-ai.io/ja/piece/charge）から行うよう案内されています。

支払い方法ごとの違いを、下の表にまとめました。

支払い方法	買えるもの・払い方	契約の確認・解約の場所
Web決済（Web版zeta）	zeta passの定期購入と1日パス。クレジットカードかデビットカード。ピースの自動チャージもここだけ	Web版のマイページ。困ったときはzetaのカスタマーサポート
App Store（iPhoneのアプリ内課金）	今は課金も、サブスクリプションの更新もできない。購入済みのものは有効期限まで使える	iPhoneの設定→自分の名前→「サブスクリプション」。返金はAppleに申請
Google Play（Androidのアプリ内課金）	いつもどおり使える	Google Playの定期購入の画面

App StoreとWeb決済は支払い先が別なので、App Storeの期限が残っているうちにWebでも申し込むと、支払いが重なるおそれがあります。

Web決済で買えるものと自動チャージ

公式のお知らせによると、Web決済ではパソコンやスマートフォンのブラウザから、zeta passの定期購入と1日パスを買えます。

アプリ内と価格が違うのは、アプリストアの手数料の仕組みが違うためと説明されています。

あわせて始まったピースの自動チャージは、ピースの残りが決めた数を下回ると、決めた数を自動で買う仕組みです。

設定と解除はWeb版でしかできないので、使いすぎが心配な人は、チャージする数を決めてから使ってください。

App Storeで契約したzeta passを確かめる・解約する

運営によると、App Storeで買ったzeta passは、有効期限まではいつもどおり使えます。

ただし、App Storeでのサブスクリプションの更新は、今はできません。

期限がいつまでかは、Appleの案内どおり、次の手順で確かめられます。

1. 設定アプリを開き、いちばん上の自分の名前をタップする
2. 「サブスクリプション」をタップする
3. zetaを選び、期限の日付を確かめる
4. 止めるときは「サブスクリプションをキャンセル」をタップする

ボタンがない、または赤い字で期限切れと出ているときは、すでに解約されています。

一覧にないときは、メールで「Appleからの領収書」を探し、どのApple Accountで払ったかを確かめます。

家族が買ったものは、自分では解約できません。

期限が切れたあとも続けたい人は、Web決済で申し込むことになるので、期限の日付を見てから申し込むと二重の支払いを防げます。

返金を申請したいとき

App Storeで買ったものの返金は、運営ではなくAppleに申請します。

Appleの案内による手順は、次のとおりです。

1. reportaproblem.apple.com にサインインする
2. 「項目を選択してください」から「返金をリクエストする」を選ぶ
3. 理由を選んで「次へ」をタップする
4. 対象のサブスクリプションやアイテムを選んで送信する

結果は24〜48時間ほどたってから確かめられ、請求が保留中や未払いのものは申請できません。

返金されるかは、Appleの判断と地域の決まりで変わります。

Web決済で買ったものは、zetaのカスタマーサポートに問い合わせます。

Androidは使える？機種ごとの違いと買い替え

影響を受けているのはiPhoneのApp Storeで、Androidは今のところいつもどおり使えます。

Google Playの作品ページは11月7日の昼も表示され、更新日の表示は11月4日でした。

もとの投稿でも、Androidは大丈夫と書かれていました。

ここでは、Androidで契約を見直すときと、iPhoneを買い替えるときの注意をまとめます。

Androidでzeta passを解約するとき

Androidでzeta passをやめるときは、Google Playの定期購入の画面で手続きします。

Googleの案内では、手順は次のとおりです。

1. AndroidでGoogle Playの定期購入のページを開く
2. やめたい定期購入を選ぶ
3. 「定期購入を解約」をタップする
4. 画面の案内に従って終える

Googleは、アプリをアンインストールしても定期購入は解約されないと案内しています。

解約しても、払い済みの期間の終わりまでは使えます。

iPhoneとAndroidの両方を持っている人は、それぞれで契約していないかもあわせて確かめておきましょう。

iPhoneを買い替える人・iPadやパソコンで使う人

近いうちにiPhoneを買い替える人は、以前にzetaを入れたことがあれば、新しいiPhoneでも「マイアプリ」から入れ直す方法を試せます。

入れられないときは、Web版に同じアカウントでログインして使うことになります。

古いiPhoneは、zetaが入ったまましばらく手元に残しておくのも1つの方法です。

iPadやパソコンでは、もともとブラウザでWeb版を開けば使えます。

どの端末でも、ログインの方法をそろえれば同じアカウントにつながります。

zeta公式のお知らせの時系列と、問い合わせの注意

11月7日より前の公式のお知らせに、App Storeの件につながる説明はありません。

日付順に並べると、次のとおりです。

日付	公式の発表・できごと
10月26日	権利者の求めで「株式会社STPR」関連のプロットを削除すると案内
10月27日	5:00〜5:30にサービスの点検
10月29日	zeta passのWeb決済とピースの自動チャージが始まる
11月4日	オリキャラコンテスト2026が終了（結果は11月11日に各アプリ内で公開予定）
11月6日	プライバシーポリシーと運営規約の改定を告知（11月13日から適用）
11月7日	朝からApp Storeで見つからないという声。昼に運営が、ダウンロードとアプリ内課金が使えないと発表（早期の復旧に向けて対応中）

それまでのお知らせと、App Storeで使えなくなったことの関係は発表されていないので、つなげて考えないようにしましょう。

11月13日から変わる規約とプロットの削除

11月6日のお知らせでは、プライバシーポリシーと運営規約を、11月13日から新しい内容にすると案内しています。

変わるのは、個人情報を共有する先や処理を任せる先の一覧と、スナップショット機能を含むプラグインについての決まりです。

新しい内容に同意できない人は、退会を申し出られるとされていて、課金やアプリストアについての変更は書かれていません。

また、10月26日のプロットの削除では、著作権の侵害に当たらないのに消されたと思う場合は、カスタマーサポートの「1対1お問い合わせ」から連絡するよう求めています。

運営を名乗るDMや似た名前のアプリに気をつける

公式Xは、問い合わせをDMでは受け付けていないと案内しています。

「サポートです」と名乗るDMが届いても、ログインの情報やカードの番号は送らないでください。

また、App Storeで「zeta」と検索すると、名前が似た別のアプリが出てくることがあります。

今は本物が表示されないので、提供元がScatter Lab, Inc.でないアプリを本物と思い込んで入れないようにしましょう。

Web版も、検索の広告やSNSで流れてきたリンクより、公式のアドレス（zeta-ai.io）やブックマークから開くほうが確実です。

運営に問い合わせるときに伝えること

運営への問い合わせは、カスタマーサポートの「1対1お問い合わせ」から行います。

やりとりを少なくするために、次のことをまとめて伝えると話が早く進みます。

• 使っている端末（iPhoneの機種とiOSのバージョン）
• ログインしている方法（LINE・Google・Apple）
• 困っていること（入れ直せない、課金できない、など）
• 課金の相談なら、買った日と払った方法（App Store・Web決済）

App Storeで払ったものの解約や返金は、運営ではなくAppleが受け付けるので、問い合わせ先を間違えないようにしましょう。

まとめ：zetaがApp Storeから消えたときにiPhoneの人がすること

zetaは11月7日の昼の時点でApp Storeでのダウンロードと課金が止まっていて、復旧の時期は未定なので、今あるアプリとWeb版を使いながら公式の知らせを待つのが今の対応です。

状況ごとの次の行動は、次のとおりです。

• iPhoneにアプリがある人：そのまま使い、「非使用のアプリを取り除く」をオフにする
• アプリを消した人・新しいiPhoneの人：「アプリと購入履歴」の「マイアプリ」から入れ直すか、SafariでWeb版を開く
• 課金したい人：Web決済でzeta passやピースを買う
• App Storeでzeta passを契約している人：「サブスクリプション」で期限を確かめ、期限後はWeb決済で買う
• Androidの人：いつもどおりGoogle Playから使う

再びApp Storeに並んだかは、App Storeで「zeta」と検索して、提供元がScatter Lab, Inc.のアプリがあるかで確かめられます。

公式Xとアプリ内のお知らせもあわせて見ておきましょう。