松屋ポイントはどうなる？不正アクセスでアプリ停止中の有効期限と今できること

不正アクセスで松屋アプリが止まっていますが、松屋ポイントが消えた・無効になったという発表はなく、最近までアプリで注文していた人なら、有効期限がすぐに切れる心配は小さいと考えられます。

コツコツ貯めた松屋ポイントがどうなるのか、気になっている人も多いでしょう。

ただし、停止中はポイントを使う方法がなく、期限の延長やランクの扱いはまだ発表されていません。

今わかっていること、状況別の判断、停止中にできること、復旧後に確かめることをまとめました。

※2026年10月30日時点の情報です。

最新の情報は公式サイトでご確認ください。

松屋ポイントどうなる？不正アクセスでの停止と状況別の判断表

松屋フーズの発表は「サービスを止めて原因と影響範囲を調べている」という段階で、ポイントの残高が正常に保たれていれば、復旧後にまた使えるようになると考えられます。

まず、自分の状況に近い行を見てください。

ポイントが消えたという発表がないだけで、すべてが保証されたわけではありません。

復旧したら、まず残高を確かめることが大切です。

松屋アプリが止まった経緯と止まっているサービス

ITmedia NEWSによると、10月28日の午後7時ごろから、Xで「松屋のアプリで注文できない」という投稿が相次ぎました。

NHKによると、松屋フーズが不正アクセスを検知したのは28日の夜9時ごろです。

松屋の公式Xは28日の午後10時41分に、緊急メンテナンスのため公式サイト・松屋アプリ・松弁ネットを止めていると投稿しました。

公式サイトの「松屋アプリ等のサービス停止のお知らせ」で止まっているとされたのは、次のサービスです。

• 松弁ネット（テイクアウトの事前予約）
• モバイルオーダー（券売機を使わずにアプリで注文する仕組み）
• 松弁デリバリー（お弁当の配達）
• ホームページなどの関連サービス

App Storeの説明によると、モバイルオーダーは店内で食べるときも持ち帰るときも、券売機を使わずにアプリで注文してキャッシュレスで支払う仕組みです。

松弁ネットは事前予約のテイクアウトで、注文には会員登録が必要です。

アプリではクーポンも不定期に配信されていましたが、停止中はアプリそのものが使えません。

店舗の営業を止めたという発表ではなく、店頭の券売機での注文は続いています。

松屋ポイントについてまだ発表されていないこと

お知らせでは、原因と影響範囲の特定を進め、被害の拡大防止と安全性の確認に取り組んでいるとされています。

お知らせの言葉では「確認状況および復旧見通しにつきましては、あらためてお知らせいたします」とされ、復旧の日付は示されていません。

なお、29日夜の公式Xの投稿では「システムの不具合」と書かれていますが、公式サイトのお知らせでは、停止の理由は外部からの不正アクセスの検知とされています。

10月30日の時点で、公式サイトのお知らせと公式Xの投稿のどちらにも、松屋ポイントの残高・有効期限・ランクの扱いは書かれていません。

ビジネス＋ITによると、復旧の時期、個人情報の漏えいの有無、不正アクセスの経路も公表されておらず、お知らせには問い合わせ窓口の記載もありません。

ポイントの扱いは、続報を待つしかないのが今の状況です。

松屋ポイントの有効期限とランク、停止中に気をつけたい決まり

期限切れが心配なのは、最後にアプリを使ったのが1年近く前の人と、停止中に期限を迎える人です。

停止前に公開されていた「松屋ポイントとは」のページ（Web Archiveの保存版）から、関係する決まりを整理します。

松屋ポイントは、松弁ネット・松屋モバイルオーダー・松弁デリバリーで注文したときに付き、1ポイント＝1円、10ポイント単位で使えます。

使うポイントは注文時にだけ設定でき、店頭では変えられません。

店頭の券売機では使えないので、3つのサービスが止まっている間は、残高があっても使う方法がありません。

有効期限は最後に使った日から1年間

有効期限は、3つのサービスのいずれかを最後に使った日、または松屋毎日くじで最後にポイントをもらった日から1年間です。

新規登録の特典のポイントも最終利用日から1年間で、まったく使っていない場合は、もらった日から1年間になります。

ふだんアプリで注文している人は、使うたびに期限が延びています。

たとえば10月の中旬に注文していたなら、期限は来年の10月ごろまで残っている計算です。

一方、最後に使ったのが去年の秋ごろで、ちょうど1年の節目に当たる人は、停止中に期限を迎えるおそれがあります。

停止中に期限を迎える人への延長があるかどうかは、発表されていません。

ランクの集計期間と、停止中の注文の扱い

松屋ポイントには、1か月の購入合計額で翌月のランクが変わる仕組みがあります。

付与率は、松弁ネット・松弁デリバリーで6％〜15％、モバイルオーダーで1％〜7％の6段階です。

ランクは毎月リセットされますが、ポイントはリセットされません。

ランクの集計期間は、受け取りの日時を基準に「先々月の月末15:00から先月の月末14:59まで」です。

11月のランクは9月30日15:00〜10月31日14:59の購入額で決まるので、停止が重なった分、10月の購入額が減る人もいます。

停止の影響を受けた月のランクの扱いは、まだ発表されていません。

また、保存版の注意事項には、システムメンテナンスなどで3つのサービスから注文できなかった分には、ポイントを付けられないと書かれています。

停止中に券売機で注文した分には、松屋ポイントは付かないと考えておきましょう。

松屋アプリが使えない間の注文方法とお詫びのクーポン

アプリが止まっている間は、店頭の券売機で注文し、公式Xで配られているお詫びのクーポンを使うのが現実的な方法です。

松屋の公式Xは、10月29日の午後7時41分に「松屋アプリの不具合に関するお詫びと割引クーポンのご案内」を投稿しました。

使い方は、投稿の画像にあるQRコードを、券売機の2次元コードの読み取り口に最初にかざすことです。

画像には「一部店舗を除く松屋全店で利用できる」とあります。

「予告なく終了する場合がある」とも書かれていて、利用期限の日付はないので、使うなら早めが安心です。

松のやなど、松屋以外のお店で使えるかは書かれていません。

利用者に「アプリを消してほしい」「ログアウトしてほしい」という案内は出ていません。

ポイントの残高が気になっても、停止中にアプリを消したり、会員の登録を消したりせず、復旧の案内を待つのが安全です。

松屋アプリの情報漏えいは？パスワードと不審なメール、カード明細の確認

漏えいの有無はまだ調査中ですが、今のうちにパスワードの使い回しを見直し、松屋をかたる不審なメールに気をつけておくと安心です。

漏えいが分かったときの知らされ方と、今できることを順に見ていきます。

漏えいがあれば本人に知らされる決まりがある

個人情報保護委員会によると、2022年4月から、個人データの漏えいが起きて個人の権利や利益を害するおそれがあるときは、会社は委員会に報告し、本人に通知することが義務になっています。

対象は、要配慮個人情報が含まれる場合、財産的な被害が生じるおそれがある場合、不正の目的で漏えいが起きた場合、1,000人を超える漏えいの場合です。

本人への通知は、事態の概要や漏えいした項目、原因などを、郵送や電子メールなど分かりやすい方法で知らせるものです。

通知が難しいときは、ホームページでの公表や問い合わせ窓口の設置が代わりになります。

公式サイトと公式Xの続報を見ておけば、こうした案内にも気づけます。

パスワード・不審なメール・カードの利用明細

総務省は、パスワードを複数のサービスで使い回さないよう呼びかけています。

あるサービスから漏れたIDとパスワードで、別のサービスへのログインが試されることがあるからです。

流出した事実がなければ変更は不要で、流出したら速やかに変えるとしています。

松屋アプリと同じパスワードをほかのサービスでも使っているなら、ほかのサービスのほうを、10文字以上でそれぞれ違うものに変えておきましょう。

IPAは、実在するサービスをかたった偽のメールやSMSで偽のサイトに誘導し、IDやパスワードを入力させる手口に注意を呼びかけています。

「ポイントを補償します」のようなメールやSMSが届いても、本文のリンクから開かず、公式サイトや公式Xの案内と同じかを確かめてください。

偽のサイトに入力してしまったら、パスワードを変え、カードの情報を入れた場合はすぐにカード会社に相談します。

モバイルオーダーはアプリでキャッシュレスで支払う仕組みで、28日の夜には「通信エラーで決済が通らなかった」という声もありました。

停止の前後に支払いをした人は、利用明細で請求が重なっていないか、覚えのない請求がないかを見ておくと安心です。

徳島県の消費者向けの案内では、不正利用が疑われたら早めにカード会社に申し出て、番号の変更と調査を頼むよう呼びかけています。

連絡が遅れると、補償の対象になる期限を過ぎることがあるとされています。

松屋アプリが復旧したあとに確かめることと相談先

復旧の案内が出たら、お知らせを読んでから、ポイントの残高と注文履歴を確かめるのが最初の一歩です。

困ったときの相談先もあわせて整理します。

復旧後に確かめる順番

1. 公式サイトのお知らせで、ポイント・ランク・個人情報についての案内が出ていないかを読む
2. アプリで松屋ポイントの残高が、停止前と同じくらいあるかを見る
3. 10月28日の前後に注文・受け取りをした人は、注文履歴とポイントの付与を見る
4. 登録しているメールアドレスなどに、心当たりのない変更がないかを見る
5. パスワードの変更を求める案内があれば、公式の案内に沿って変える

残高が停止前と違うときは、お知らせに出る窓口に、最後に注文した日と残高の目安を伝えると話が進めやすくなります。

困ったときの相談先

IPAの窓口は技術的な相談を受けるところで、契約や支払いの相談、ほかの会社への連絡の仲介は受けていません。

188は、近くの消費生活センターなどの相談窓口につながります。

まとめ：松屋ポイントは続報を待ち、復旧後に残高を確かめる

松屋ポイントが消えたという発表はなく、有効期限は最後に使った日から1年なので、最近までアプリを使っていた人は、停止ですぐに期限が切れる心配は小さいと考えられます。

期限の延長、ランク、漏えいの有無は、10月30日の時点ではまだ発表されていません。

• 停止中は店頭の券売機で注文し、お詫びのクーポンは早めに使う
• アプリや会員の登録は消さずに、復旧の案内を待つ
• パスワードの使い回しを見直し、松屋をかたる不審なメールは開かない
• 復旧したら、お知らせを読み、残高と注文履歴を確かめる

続報は、松屋フーズの公式サイトと公式Xで確かめてください。